POVRAT ROBE, RASKID UGOVORA I REKLAMACIJE
Na ovoj stranici možete pronaći informacije o jednostranom raskidu ugovora, povratu robe kupljene putem webshopa te postupku reklamacije i ostvarivanja jamstva.
1. Jednostrani raskid ugovora / povrat robe kupljene putem webshopa
Ako ste proizvod kupili putem našeg webshopa, kao potrošač imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u zakonskom roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok od 14 dana počinje teći od dana kada ste vi ili osoba koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik, preuzeli robu.
Zahtjev za jednostrani raskid ugovora možete podnijeti slanjem izjave o raskidu ugovora putem kontakt forme
Nakon zaprimanja zahtjeva poslat ćemo vam potvrdu primitka zahtjeva za jednostrani raskid ugovora.
Robu je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o jednostranom raskidu ugovora.
Robu možete poslati dostavnom službom na adresu:
Bits And Bytes d.o.o.
Samoborska cesta 20
10434 Strmec Samoborski
099/490-9208
Trošak povrata robe snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno ili navedeno.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Proizvod je potrebno vratiti, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži, sa svom pripadajućom opremom i dokumentacijom.
Povrat novca izvršit ćemo nakon što zaprimimo vraćenu robu ili nakon što nam dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije, sukladno važećim propisima.
2. Reklamacije, jamstvo i neispravni proizvodi
Ako uređaj želite reklamirati, odnosno poslati na dijagnostiku ili popravak zbog kvara, preporučujemo da najprije provjerite dokumentaciju, jamstveni list i/ili upute o ovlaštenom servisu koje ste dobili uz uređaj.
Za kvarove unutar jamstvenog roka kupac može, radi brže obrade, kontaktirati ovlašteni servis naveden u jamstvenom listu ili dokumentaciji proizvođača te postupiti prema uputama ovlaštenog servisa. Neovisno o navedenom, kupac reklamaciju može podnijeti i nama kao prodavatelju putem obrasca:
Proizvod možete, ovisno o vrsti reklamacije, predati ovlaštenom servisu, donijeti u jednu od naših poslovnica ili poslati na našu adresu. Ako proizvod zaprimimo mi, evidentirat ćemo ga i prema potrebi proslijediti ovlaštenom servisu, dobavljaču, proizvođaču ili drugom nadležnom subjektu radi dijagnostike i obrade reklamacije.
Popis ovlaštenih servisa objavljen je u nastavku radi lakšeg snalaženja kupaca. Popis je informativan, a za točne i ažurne podatke uvijek se mogu provjeriti jamstveni list, dokumentacija proizvođača ili službene stranice proizvođača.
NOTEBOOK, RAČUNALA, MONITORI :
| HP i LENOVO – ZEL-COS d.o.o., | – Ulica grada Chicaga 28, 10000 Zagreb, 01/3033 120, www.zel-cos.hr |
| ASUS i ACER – MICROLINE d.o.o. | – Slavonska avenija 26/9, 10114 Zagreb, 01/2797 730 |
| DELL i FUJITSU – ITS INTERTRADE | – Unska ul. 2A, 10000 Zagreb, 01/7002 476 |
| HUAWEI – INSIGNUM d.o.o. | – Rudeška cesta 146, 10000 Zagreb, +385 1 387 3480 |
| SAMSUNG MONITORI – Smart Smart d.o.o. | – Zagreb: Arena Park, Jaruščica 4, 10000 Zagreb, 099/4786 606, www.smartservis.hr – Split: Mažuranićevo šetalište 40, 21000 Split, 091/4789 936, www.smartservis.hr |
| LG MONITORI – SUPRA MEA d.o.o. | – Maksimirska 129, 10 000 Zagreb, 01/2316 086 |
| PHILIPS i AOC MONITORI – INPRO d.o.o. | Miroslava Krleže 28, 40000 Čakovec, 040/492 229 |
PRINTERI :
| CANON – KSU d.o.o. | – Jurja Dobrile 50, 10410 Velika Gorica, 01/6222 122 |
| EPSON – Zagit sistemi d.o.o. | – Kalinovica 6, 10000 Zagreb, 01/6191 371 |
| HP – Zel-cos d.o.o. | – Ulica grada Chicaga 28, 10000 Zagreb, 01/3033 120 |
3. Važno – pravilno pakiranje paketa
Kako bi proizvod stigao sigurno i bez dodatnih oštećenja, potrebno ga je prije slanja pažljivo i pravilno zapakirati.
Preporučujemo korištenje originalne ambalaže ako je dostupna. Ako originalna ambalaža nije dostupna, proizvod je potrebno zapakirati u čvrstu kartonsku kutiju i zaštititi ga odgovarajućim zaštitnim materijalom, primjerice zračnom folijom, pjenom, papirom za pakiranje ili drugim materijalom koji sprječava pomicanje proizvoda unutar paketa.
Proizvod se ne smije slobodno pomicati u kutiji. Posebno je važno zaštititi osjetljive dijelove poput ekrana, kućišta, rubova, konektora i dodatne opreme. Ako se šalje više proizvoda ili dodataka u istom paketu, svaki dio potrebno je zasebno zaštititi. Paket je potrebno dobro zatvoriti kvalitetnom ljepljivom trakom. Oznaka “lomljivo” može se koristiti kao dodatna napomena, ali ne zamjenjuje pravilno pakiranje.
Ako proizvod nije adekvatno zapakiran te se ošteti tijekom transporta, pošiljatelj može snositi odgovornost za oštećenje paketa i sadržaja u njemu, osobito ako je oštećenje nastalo zbog neodgovarajućeg pakiranja.
Ako niste sigurni kako pravilno zapakirati i poslati proizvod, preporučujemo da se prije slanja obratite odabranoj dostavnoj službi ili specijaliziranom pružatelju usluga pakiranja i slanja paketa.
Zahtjev za raskid ugovora
Odaberite web shop na kojem je obavljena kupnja i unesite podatke iz narudžbe.