POVRAT ROBE, RASKID UGOVORA I REKLAMACIJE

Na ovoj stranici možete pronaći informacije o jednostranom raskidu ugovora, povratu robe kupljene putem webshopa te postupku reklamacije i ostvarivanja jamstva.

1. Jednostrani raskid ugovora / povrat robe kupljene putem webshopa

Ako ste proizvod kupili putem našeg webshopa, kao potrošač imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u zakonskom roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok od 14 dana počinje teći od dana kada ste vi ili osoba koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik, preuzeli robu.

Zahtjev za jednostrani raskid ugovora možete podnijeti slanjem izjave o raskidu ugovora putem kontakt forme u nastavku.

Nakon zaprimanja zahtjeva poslat ćemo vam potvrdu primitka zahtjeva za jednostrani raskid ugovora.
Robu je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o jednostranom raskidu ugovora.
Robu možete poslati dostavnom službom na adresu:

Bits And Bytes d.o.o.
Samoborska cesta 20
10434 Strmec Samoborski
099/490-9208

Trošak povrata robe snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno ili navedeno.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Proizvod je potrebno vratiti, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži, sa svom pripadajućom opremom i dokumentacijom.
Povrat novca izvršit ćemo nakon što zaprimimo vraćenu robu ili nakon što nam dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije, sukladno važećim propisima.

2. Reklamacije, jamstvo i neispravni proizvodi

Ako je proizvod neispravan ili želite ostvariti pravo iz jamstva, radi se o reklamaciji, a ne o jednostranom raskidu ugovora.
Neispravni uređaji mogu se predati ovlaštenom servisu, donijeti u jednu od naših poslovnica ili poslati dostavnom službom na adresu:

Bits And Bytes d.o.o.
Samoborska cesta 20
10434 Strmec Samoborski

Kupci su dužni o svom trošku neispravnu robu dostaviti nama, a daljnje rješavanje reklamacije, kao i povrat robe nakon obrade reklamacije, ide na naš trošak.
Kada zaprimimo uređaj, isti ćemo pregledati, fotografirati i proslijediti u ovlašteni servis.
Reklamacije se, ovisno o proizvodu i proizvođaču, prosljeđuju ovlaštenim servisima. Odluku o popravku, zamjeni ili odbijanju reklamacije donosi ovlašteni servis ili nadležni subjekt sukladno uvjetima jamstva i važećim propisima.
U jamstvo ne ulaze oštećenja nastala nestručnim rukovanjem, mehanička oštećenja, oštećenja zbog udara groma, prevelikog napona, neovlaštenih ili nepravilnih zahvata na uređaju, oštećenja ili uklanjanja serijskih brojeva te drugi slučajevi isključenja navedeni u jamstvenim uvjetima proizvođača.

Sva roba će prije slanja u ovlašteni servis biti pregledana. Servis i rezervne dijelove osigurava ovlašteni zastupnik ili ovlašteni servis za Republiku Hrvatsku, ovisno o proizvođaču i vrsti proizvoda.

Ako se reklamacija pokaže neosnovanom, odnosno ako je reklamirani proizvod ispravan, moguće je naplatiti trošak testiranja, dijagnostike i/ili povrata proizvoda kupcu, o čemu će kupac biti obaviješten.

3. Važno – pravilno pakiranje paketa

Kako bi paket stigao sigurno, robu je potrebno adekvatno zapakirati.
Ako paket nije adekvatno zapakiran te se ošteti prilikom transporta, pošiljatelj snosi odgovornost za oštećenje paketa i sadržaja u njemu.
Ako niste sigurni kako pravilno zapakirati i poslati uređaj, preporučujemo da se obratite dostavnoj službi ili specijaliziranom pružatelju usluga pakiranja i slanja paketa.